Przedmiot automatyzacji
Firma handlowo-nasienna chciał zautomatyzować proces zarządzania potencjalnymi klientami (leadami), aby zwiększyć efektywność operacyjną i zapewnić szybszą obsługę zapytań. Proces obejmował pozyskiwanie danych kontaktowych z odpowiedzi na reklamy w Facebooku oraz formularzy na stronie internetowej, a następnie wprowadzenie ich jako nowe leady do systemu C4C SAP.
Przed automatyzacją:
Pracownicy ręcznie pobierali dane z Facebooka i strony internetowej, kopiując je do SAP C4C.
Dane wymagały dodatkowego przetwarzania, m.in. mapowania kodów pocztowych i uzupełniania braków.
3Wprowadzanie leadów do SAP C4C było czasochłonne i podatne na błędy.
Proces opierał się na manualnym pobieraniu informacji z różnych źródeł, a następnie ich wprowadzaniu do systemu SAP C4C. Tego typu repetytywna praca była czasochłonna, podatna na błędy i nieefektywna, co ograniczało możliwości pracowników do realizacji bardziej strategicznych zadań.
Wykorzystane narzędzia
Do automatyzacji procesu wykorzystano RunBotics, platformę RPA (Robotic Process Automation). Zbudowany proces składa się z procesu głównego oraz podprocesów odpowiadających za poszczególne etapy działań np. pobieranie danych z Facebooka za pomocą API, pobieranie danych ze strony internetowej klienta, mapowanie danych, wprowadzanie danych do systemu C4C SAP.
Przebieg procesu
Proces w liczbach
Średnia liczba wprowadzanych leadów: 25 leadów dziennie
Częstotliwość uruchamiania procesu: codziennie od poniedziałku do piątku.
Czas wykonania procesu: 30 min
Dokładność: 100%
Korzyści
Leady wprowadzane są automatycznie, codziennie od poniedziałku do piątku.
Oszczędność czasu.
Odciążenie pracowników.
Szybka obsługa klientów
Wyeliminowanie błędów ludzkich.
Wzrost efektywności.
Skalowalność.
